Toimitusehdot ja palautusoikeus
Suostumus henkilötietojesi käsittelyyn
Tekemällä tilauksen hyväksyt henkilötietojesi käyttämisen. Katso tietosuojaseloste tästä
Toimitusehdot lyhyesti
1. Tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus.
2. Pyrimme lähettämään ennen kello 12:00 tilatut varastotuotteet (heti omassa varastossa) saman päivän aikana. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
3. Mikäli tilaajalle on toimitettu väärä tuote, tai tuote on viallinen, tulee tilaajan ilmoittaa asiasta viipymättä Kivilinnan asiakaspalveluun joko sähköpostitse myynti@kivilinna.fi tai puhelimitse 09 323 5122 (ma-pe 8-16).
4. Kivilinna ei vastaa siitä, jos tilauksen toimitus estyy, vaikeutuu tai myöhästyy Kivilinnan vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta seikasta, kuten sodasta, luonnonmullistuksesta, vienti- tai tuontikiellosta, viranomaisen päätöksestä, yleisen liikenteen häiriintymisestä tai muusta vastaavasta Kivilinnan verkkokaupan toimintaa vaikeuttavasta tai estävästä toiminnasta.
Tarkemmat toimitusehdot
Toimitusaika
Pyrimme lähettämään ennen kello 12:00 tilatut varastotuotteet (heti omassa varastossa) saman päivän aikana. Normaalisti tuotteet ovat perillä 1-2 päivän kuluessa lähetyksestä. Olemme asiakkaisiin mahdollisimman pikaisesti yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mikäli havaitsemme toimitusajan kestävän normaalia pidempään.
Tilaustuotteiden ja tilattavien varaosien osalta tilaus käsitellään ja toimitus aloitetaan vasta, kun tilaus on maksettu.
Palautusoikeus ja tuotevaihdot
Verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Palautettavan tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja myyntikuntoinen. Tuotteen tulee olla alkuperäisessä avaamattomassa myyntipakkauksessaan. Tuotteen palauttamisen kustannuksista vastaa asiakas itse.
Erikoistuotteita, räätälöityjä tuotteita tai toimittajalta erikseen asiakasta varten tilattuja tuotteita tai varaosia ei voi peruuttaa. Pelkkä tuotteen palautus ei peruuta sopimusta.
Noutamatonta lähetystä ei hyväksytä asiakaspalautukseksi. Noutamattomasta lähetykestä tilaaja on velvollinen korvaamaan tilauksen todelliset lähetys- ja palautuskustannukset. Lisäksi veloitamme palautuneesta lähetyksestä käsittelykuluna 20€.
Palautuksesta tulee ilmoittaa ennakkoon sähköpostitse myynti@kivilinna.fi tai puhelimitse 09 323 5122 (ma-pe 8-16).
Sama palautusoikeus koskee vioittuneita tuotteita tai mikäli olette saaneet muuten virheellisen toimituksen.
Pyydämme ilmoituksessanne kuitenkin ystävällisesti ilmoittamaan:
- Palautuksen syyn (mikäli viottunut tai väärä tuote)
- Tilaajan tunnistetiedot (nimi / tilausnumero)
- Haluatteko vain palauttaa tuotteen ja saada rahat takaisin tilille vai toivotteko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tai väärän tuotteen tilalle (ja hyvitämme mahdollisen erotuksen).
- Rahojen palautusta varten pyydämme ilmoittamaan tilinumeron.
Reklamaatiot
Kaikki tilaukseen tai toimitukseen liittyvät reklamaatiot pyydämme lähettämään seitsemän (7) vuorokauden kuluessa tilauksen vastaanottamisesta osoitteeseen: myynti@kivilinna.fi tai puhelimitse 09 323 5122 (ma-pe 8-16).
Tilauksen peruminen
Tilaaja voi peruuttaa tilauksensa, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Tilauksen perumisesta tulee ilmoittaa osoitteeseen myynti@kivilinna.fi tai puhelimitse numeroon 09 323 5122 (ma-pe 8-16). Ilmoitamme tilaajalle sähköpostilla tai puhelimitse, jos toimitusaika eroaa normaalista. Myös Kivilinna pidättää oikeuden tilauksen perumiseen ja palauttaa siinä tapauksessa rahat viipymättä tilaajalle.
Yhteystiedot
Työkalu- ja Koneliike Kivilinna
Kirkonkyläntie 35
00700 Helsinki
09 323 5122
myynti@kivilinna.fi