Toimitusehdot ja palautusoikeus

Nämä toimitusehdot koskevat Työkaluliike Kivilinnan verkkokauppaa. Tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot sekä henkilötietojesi käsittelyn.

Lue tietosuojaselosteemme tästä

Toimitusehdot lyhyesti

Haluamme palvella nopeasti. Tässä tärkeimmät asiat pähkinänkuoressa:

Nopea lähetys: Ennen klo 12.00 tehdyt tilaukset (varastotuotteet) pyritään lähettämään samana arkipäivänä.
Toimitusaika: Normaalisti 1–2 arkipäivää.
Palautusoikeus: Tuotteilla on kuluttajansuojalain mukainen 14 vuorokauden palautusoikeus.
Ongelmatilanteet: Jos tuote on viallinen tai toimitus myöhässä, ota heti yhteys asiakaspalveluumme.

1. Toimitusaika ja -tavat

Varastotuotteet Pyrimme käsittelemään ja lähettämään ennen kello 12:00 saapuneet tilaukset saman arkipäivän aikana, mikäli tuotetta löytyy suoraan omasta varastostamme. Normaalisti paketti on perillä 1–2 arkipäivän kuluessa lähetyksestä.

Tilaustuotteet ja varaosat Erillisten tilaustuotteiden ja tehtaalta tilattavien varaosien toimitusaika on pidempi. Käsittelemme tilauksen ja aloitamme toimitusprosessin, kun tilaus on maksettu.

Mikäli havaitsemme, että toimitusaika venyy normaalista poikkeavaksi, olemme sinuun yhteydessä sähköpostitse tai puhelimitse mahdollisimman pian.

2. Palautusoikeus ja vaihdot

Kuluttaja-asiakkailla on verkkokaupassa täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Määräaika lasketaan siitä hetkestä, kun olet vastaanottanut tuotteen.

Palautuksen ehdot:

Tuotteen tulee olla käyttämätön, muuttumaton ja myyntikuntoinen.
Tuotteen tulee olla alkuperäisessä, ehjässä myyntipakkauksessa.
Asiakas vastaa itse palautuksesta aiheutuvista postitus- ja käsittelykuluista.

Palautusoikeus ei koske:

Erikoistilauksia tai asiakkaalle räätälöityjä tuotteita.
Erikseen tehtaalta asiakasta varten tilattuja varaosia.
Yritysmyyntiä, ellei siitä ole erikseen sovittu.

Toimi näin, jos haluat palauttaa tuotteen: Ilmoita palautuksesta aina etukäteen asiakaspalveluumme sähköpostitse myynti@kivilinna.fi tai puhelimitse 09 323 5122. Kerro viestissäsi:

Tilaajan nimi ja tilausnumero.
Palautuksen syy (vapaaehtoinen, mutta auttaa meitä kehittämään palveluamme).
Tilinumerosi rahojen palautusta varten.

3. Noutamaton lähetys

Huomioithan, että noutamatta jätetty paketti ei ole sama asia kuin tuotteen palautus.

Jos tilaaja jättää paketin noutamatta toimipisteestä tai pakettiautomaatista ilman erillistä peruutusilmoitusta, veloitamme asiakkaalta:

Tilauksen todelliset lähetys- ja palautuskustannukset.
Erillisen käsittelykulun 20,00 €.

4. Reklamaatiot ja virhetilanteet

Vaikka pakkaamme tuotteet huolellisesti, joskus vahinkoja sattuu.

Väärä tai viallinen tuote? Mikäli olet saanut väärän tuotteen tai tuote on viallinen, ilmoita asiasta viipymättä (viimeistään 7 vrk kuluessa vastaanottamisesta) asiakaspalveluumme.

Kerro ilmoituksessa:

Tilausnumero ja nimesi.
Virheen kuvaus (kuva vauriosta nopeuttaa käsittelyä).
Toiveesi: Haluatko purkaa kaupan (rahat takaisin) vai toivotko uuden tuotteen viallisen tilalle.

Kivilinna korvaa virheellisestä tuotteesta tai toimituksesta aiheutuneet kulut.

5. Tilauksen peruminen

Asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus, mikäli toimitus ei ole tapahtunut kohtuullisessa ajassa. Myös Kivilinna pidättää oikeuden tilauksen perumiseen (esim. maahantuojan saatavuusongelmat) ja palauttaa tällöin rahat viipymättä asiakkaalle.

6. Vastuunrajoitus (Force Majeure)

Kivilinna ei vastaa viivästyksistä tai vahingoista, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista seikoista (ns. Force Majeure). Tällaisia ovat esimerkiksi sota, luonnonmullistukset, vienti- tai tuontikiellot, viranomaisten päätökset, yleisen liikenteen tai tietoliikenteen häiriöt tai työtaistelutoimenpiteet.

Asiakaspalvelun yhteystiedot

Ongelmatilanteissa olemme täällä sinua varten.

Työkalu- ja Koneliike Kivilinna
Kirkonkyläntie 35
00700 Helsinki

📞 09 323 5122 (ma-pe 8-16)
📧 myynti@kivilinna.fi